Контакты

Молдова, Кишинёв

ул. Митрополит Дософтей 102

тел.: (+373) 22 228 721

факс: (+373) 22 234 829

office(at)incanto.md

Часто задаваемые вопросы

1. Как забронировать и купить тур в INCANTO?

Вы можете выбрать курорт и отель самостоятельно, воспользовавшись поиском на нашем сайте, и позвонить нам по телефону +373-22-233878 или посетить наш офис по адресу Митрополит Дософтей 102 , и менеджер подберет подходящий для вас тур. Бронирование и оплата тура происходит только в офисе нашей компании.

2. По каким направлениям работает INCANTO?

Мы можем организовать для вас отдых практически в любой точке мира, чтобы вы могли отправиться как в индивидуальный, так и в групповой тур.

Групповые туры – это готовый пакет туристических услуг, разработанный на основе групповых тарифов на авиаперелет, обслуживание, трансферы и проживание. По групповым ценам продаются такие направления массового туризма как Турция, Болгария, Греция, а также автобусные туры по Европе. Индивидуальный тур, то есть авиаперелет, трансферы, проживание и обслуживание, разрабатывается с учетом пожеланий каждого конкретного клиента (семьи, группы лиц).

3. На какой период лучше всего планировать отдых?

Планируя свой отпуск, всегда помните о туристическом сезоне.

Летом все традиционно отдыхают на море, а зимой лучше отправиться в экскурсионный тур либо посетить горнолыжный курорт.

Самое дорогое время для отпуска – «высокий» сезон, июль-август. Именно в это время на курортах больше всего отдыхающих. Поэтому иногда лучше отложить отпуск до осени, на «бархатный сезон», когда цены на проживание в отеле снижаются, а погода на многих популярных курортах, например Турции, становится идеальной для отдыха. Период, приходящийся на конец мая – начало июня также привлекателен невысокими ценами и хорошими погодными условиями.

Середина января и весь февраль – традиционный период  спец. предложений, в это время выгодно отдыхать и на море, и на горнолыжных курортах.

4. За сколько дней до предполагаемой поездки можно забронировать тур?

Крайний срок подачи документов при наличии мест в гостинице и билетов на самолет:

  • В безвизовые страны – от 3 дней до даты вылета;
  • В страны с визовым режимом – за 9–14 дней до начала поездки.

5. Что такое «горящая путевка»?

Это спецпредложение от туроператора на конкретные даты и отели. Туроператор выкупает места в самолете, номера в гостиницах, оплачивает трансферы и т.д. на определенные даты (или на весь сезон). Но если какие-то туры остаются нереализованными, то в условиях конкуренции между туроператорами начинается стремительное снижение цен, что очень выгодно для клиента.

6. Как купить «горящую путевку»?

Если вы хотите отправиться в «горящий тур», не стоит тратить время на то, чтобы выяснять по телефону, есть ли он в наличии. Пока вы будете это делать, ситуация может поменяться. Лучше всего приехать к нам в офис с утра: мы вместе выберем интересующий вас тур по базе и сразу же его забронируем.

Помните, что «горящие туры» есть в наличии почти всегда, но в период «высокого сезона» (особенно с конца июня до конца августа) может не оказаться мест в отелях, в которые вам хотелось бы поехать. Поэтому, если вам не все равно, куда ехать, не ждите «горящих туров» (т.к. высок шанс замены отеля), воспользуйтесь спецпредложениями, которые становятся известны за 1,5–2 недели до начала тура.

7. Как оформить визу для путешествия?

В связи с ужесточением порядка оформления въездных виз Шенгенскими консульствами убедительно просим вас внимательно отнестись к нашим рекомендациям. Выполнение данного требования поможет вам своевременно получить от нас квалифицированную визовую поддержку.

Основным условием получения въездной визы является заблаговременная подача полного пакета документов, собранного в строгом соответствии с требованиями конкретного консульства (паспорта, анкеты, фото и т.д.). Список документов, необходимых для оформления визы, представлен в разделе «Визы» - «Требования к документам».

8. Можно ли открыть визу для обычной поездки за рубеж через туристическую компанию?

Нет, нельзя. Мы помогаем в оформлении виз только в тех случаях, когда вы приобретаете у туристической компании тот или иной туристический продукт и если целью вашей поездки является только туризм. В противном случае рекомендуем обратиться в другие учреждения и организации.

9. Что входит в туристическую страховку?

Стандартный пакет туристической страховки возмещает медико-транспортные расходы и подразумевает, что турист, заболевший на отдыхе или получивший во время отдыха травму, будет обеспечен оперативной медицинской помощью и, при необходимости, отправлен спецтранспортом в клинику либо домой.

Стандартная страховка не покрывает материальных убытков или причиненного морального вреда и не имеет никакого отношения к возврату денег в случае, когда тур не состоялся или закончился раньше положенного срока. Ситуации форс-мажора являются абсолютным исключением из всех договорных обязательств.

Подробнее о страховых полисах читайте в разделе "Страхование"

10. Какие документы мне должны выдать при приобретении тура?

Договор о покупке туристической путевки и ваучер, которые впоследствии будет регулировать гражданско-правовые отношения между вами и турфирмой.

11. Какие документы необходимо брать с собой в зарубежную поездку?

  • Загранпаспорт с наличием в нем надлежащей визы.
  • Обязательно сделайте копию загранпаспорта и храните ее отдельно от оригинала.
  • Копию внутреннего паспорта и две фотографии «паспортного» размера.

12. Что делать, если я потеряю документы?

Как можно быстрее обращаться в дипломатическое представительство той страны, гражданином/подданным которой вы являетесь. Также необходимо заявить о потере документов в полицию. В дипломатическом представительстве вам необходимо будет предъявить копию загранпаспорта (желательно с копией общегражданского паспорта) и две фотографии «паспортного» размера. После этого вам будет выписан временный документ об удостоверении личности, пригодный только для возвращения на родину. Если вместе с документами у вас украли деньги, дипломатическое представительство поможет вам финансами для возвращения на родину (однако эти средства по приезду придется вернуть).

13. Как работает система Tax Free?

Система беспошлинной торговли «tax free shopping» (TFS, «для туристов без налога») основана на том, что при выезде из страны пребывания Вы можете получить обратно сумму налога на добавленную стоимость (НДС). Особенности системы:

При покупке в магазине системы TFS заполняйте специальный чек Tax Free Shopping Cheque (TFC) без ошибок. В чеке указываются фамилия, имя, адрес покупателя, сумма покупки, сумма уплаченного НДС и сумма к выдаче (НДС минус комиссионные). НДС и комиссионные в разных странах не одинаковы: сумма к выдаче составляет от 10% до 19% от цены покупки. В некоторых странах для того, чтобы получить право на возврат НДС, необходимо купить в магазине TFS товаров на определенную сумму. Иногда продавцы предпочитают избежать оформления бумаг и при упоминании о «tax free» предлагают скидку либо подарок в качестве компенсации.

При отъезде на таможне вы предъявляете tax-free чек, товар и паспорт. Если вы проезжаете несколько стран, то предъявлять tax free чеки, приобретенные товары и, следовательно, получать штамп таможни для возврата НДС надо в последней стране вашего следования. Причем в некоторых странах существуют ограничения, связанные со сроком вывоза и состоянием товаров, о чем нужно узнавать заранее.

После проставления таможенного штампа на чеках надо обратиться в специальный пункт возврата НДС – Cash Refund, который может находиться либо в международном аэропорту (за чертой паспортного контроля или в общем зале), либо в близлежащих банках.

Туристы не могут воспользоваться системой Tax Free в случаях, если:

  • турист имеет вид на жительство в той стране, где была сделана покупка либо в одной из стран ЕС;
  • турист пребывает на территории страны, где была сделана покупка, более трех месяцев;
  • турист имеет разрешение на трудовую деятельность в той стране, где была сделана покупка.